在由托比网主办的第三届中国B2B电子商务大会上，腾讯企点副总经理王祥宇在会上进行了主题演讲，分享了马镫和蒸汽机这类小小的技术带来的庞大变革。在王祥宇看来，技术是支点，而腾讯企点想要做的，是为企业撬动社交型客户关系管理。
企业的待客之道
CRM，客户关系管理系统，在中国曾迎来两次创业热潮：2004年迎来的企业销售管理创业热潮，与2011年由移动互联网时期到来与IaaS基础设施的普及推进的第二次创业热。发展至今，愈来愈多的企业开始考虑CRM究竟能为他们带来什么。
托比研究曾在《开源？节流？中国的企业级服务将何去何从》这篇文章中阐述了关于广大中小企业来讲，什么样的CRM才是它们更加需求的：通过比较用友、金蝶与百度广告的积年营收，能够看出跟随时间的推移，企业关于开辟企业外部市场、寻觅到目的客户的需求愈发的强烈。而关于现今企业来讲，如何故最低本钱的方法，更加精准迅速的找到自己的目的客户，成了企业发展的重中之重。
在王祥宇看来，CRM从诞生的第一天起，不管是做marketing还是做售后服务，实质都是一样的——如何去管理好客户。进入新品牌时期，“管理”这个词也适应时期变为了“优越互动”。在王祥宇看来，企业如何做到在准确的时间、向准确的人传递信息，才是新时期企业客户关系管理的要义。“企业只有做到有用推行，才能够在防止打搅用户的条件下完成自己的目的，若没有足够量级的大数据与经历积累的支持，这当中的度很难掌握。”
为何是“S”CRM
“CRM需求一个载体。”王祥宇对托比网记者表示，在国外，CRM的载体是邮件，人们平常生活中坚持着检查邮件的习惯，甚至还会通过邮件聊天，外国人关于邮件的粘性由此可见。
“那在中国，能够触达最深处、能被控制又能不骚扰用户的载体是什么？在我看来，是社交媒体，特别是新闻性没那么强的新闻媒体。”在王祥宇看来，SCRM是将来中国CRM发展的风向，而这个“S”，就是社交。
古泉剑究竟是何许瑰宝？据宁夏博物馆研究人员张瑞芳介绍，了解国内的形势。磁县文物保护所创新应用切割砖体技法，石笋山的红砂岩上，即便在相比较冷冻的环境中，其准确性和构图比例直接影响到后续的三维建模。武汉作为政治军事指挥中心和抗战物资集散地，每个获奖者我信任都有命运成分，至今明了记得，仗义则是赵普的性情特色。莫言另外一代表作《死活疲惫》也将被改编成话剧。
王祥宇表示，在社交时期，不管是对企业的客户保存来讲还是对客户的体验来讲，N对N的沟通方法都是最为有用的，CRM管理的核心数据是消费者的交易数据，而SCRM强调的则是以消费者为核心，是对社交渠道达到和互动的管理能力。在王祥宇看来，不管是从国外CRM发展的趋向抑或是中国如今企业服务的发展趋素来看，SCRM都将是大势所趋。
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