叶艳玲，2014年8月参加农行工作，在农行德州陵城支行营业部工作6个月后调入陵城支行红旗路分理处任大堂经理至今。在工作中她始终坚持“三尺柜台有限，为客户服务无限”的信念，精益求精，服务周到，得到广大客户的一致认可，短短两年时间内先后被评为德州市农行“三化三铁先进个人”、“2016年度德州市银行业文明规范服务标兵”。
感悟服务的丰富内涵。作为青年职工，叶艳玲知道要不断提高服务质量，并把营销意识贯穿于服务之中，做到营销之道，服务之本并举。作为农行基层网点一线服务人员，她坚信只有成为一个有心人，用心、诚心、信心、耐心、细心处理好每一笔业务，接待好每一位客户，用每一次微笑给客户心中留下一点温暖，用每一次用心的服务拉近与客户之间的距离，就会在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
练就服务的真实本领。“技能求硬、业务求精、服务求好”是她工作的座右铭。为了做好每一分钱的配款、每一份单据的填写、每一次业务的咨询，最终让顾客满意而去，她在背后付出了比别人更多的努力和艰辛，她办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，并顺利通过了2016年度的银行从业资格考试。
履行服务全部职责。在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加上“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、快捷和安全，从她担任大堂经理的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务客户的同时，叶艳玲还是营销农行产品的行家里手，在“春天行动”期间，叶艳玲个人营销信用卡90余张，同时她还定期为信用卡客户发送短信，提醒客户使用规则、介绍相关优惠活动，经她服务的客户，现已变成农行的忠实客户，所在的陵城支行红旗路分理处也在全省优质文明服务中名列前茅。
“服务是无止境的”，叶艳玲始终把这句话牢牢铭刻在心，在农行工作的这2年，她始终保持着良好的工作状态，在平凡的岗位上默默奉献着，为农行事业发一份光，一份热，她说“选择了农行，就是选择了我的事业，为农行事业奉献青春，我无怨无悔。”
(宫玉河 廉星辉)
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