“政策好了，我们老百姓幸福指数越来越高了。”鲁爱娟笑着说。
“什么，不用等一个月，当天就能办好？”今年71岁的鲁爱娟刚从北京儿子家回杭，第一件事儿就是要把老年证换了。
社区工作人员赵玉婷解释道，本来10条线的办事窗口现在全部集中在一个窗口受理了。居民也不用寻思自己的事情由哪个窗口受理，都到综合窗口就成。
社区党委书记马燕补充介绍，随着“最多跑一次”改革的落实，杭州下城区石桥街道进一步拓展社区服务新途径，大力推行社区便民服务代办制。
现在，居民到社区办理业务，窗口受理后，将情况分6大类，即办件、承诺件、补办件、联办件、上报件以及退回件。社区职能范围内的生育服务卡、独生子女证、个人生育记录证明等当天办理，现场拿证。
“这个好。马书记，听说老年证现场也能办好，是真的吗？”一旁的鲁爱娟求证道。
“是的，您跟我到这边来。”马燕带着卢爱军来到了左边一处写着制卡服务的窗口。
递上户口和身份证，鲁爱娟同记者讲起了10多年前，第一次办理老年证的经历。
办证前，得先找一家复印店。将户口本上户主的那一页，自己的那页以及身份证全部复印一份，带着复印好的材料交到社区。
“那时候一般都要等上一个月的。”说到这，鲁爱娟给记者讲了为什么这么着急办新老年证的原因。
之前在北京儿子家，孩子没少带她去领略首都风光，明清两代的皇家宫殿故宫、闻名遐迩的万里长城这些都去过。
“当时70岁的老年证没有办，60岁的证只能半价。”鲁爱娟补充说，新证办好后，不仅全国景点免费，杭州的公交也是由原来的半价变为全免。
“现在政策好，我们老百姓生活福利也越来越好了。”鲁爱娟这边说着，那边工作人员赵玉婷开始着手对证件拍照。拍照有什么用？赵玉婷解释说，因老年卡需要照片，鲁爱娟没带照片过来，所以现场拍一下身份证上的照片导入电脑。
姓名、性别、身份证号、老年证编号等信息都在系统中录入完后，赵玉婷便开始制证。前后5分钟左右的时间，一张新的老年优待卡出炉了。
“这就好了？”鲁爱娟有些吃惊的接过新卡。
赵玉婷听后，微笑地解释，以前办证，社区是将每个月收到的办卡信息汇总，统一送到街道，再由街道送到区民政局，最后一层层再发下来。现在，办证的权力下放到了社区，所以只要居民提供的资料齐备，现场就能办好。
“在北京儿子家的时候，都做好了回来要等上一个月的心理准备了。没想到当天办当天就拿到手了。即使不到现场，社区工作人员还能上门服务到家。现在的政策服务是越来越好了。要感谢马书记你们这些社区工作人员。”临走前，鲁爱娟拉着社区党委书记马燕的手笑着夸赞道。
记者手记：跑出政务服务新常态
效率提升了，空闲下来的工作人员都去了哪里？
书记马燕骄傲地说，社区每一户居民的家门都敲得开。现在真正做到把从前的“服务到门”升级到“服务进门”，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。
“最多跑一次”从制度、政策等多方面优化政府供给，归根结底还是让企业、老百姓少跑腿，好办事，做到便民利民。而“最多跑一次”通过简政放权、放管结合的方式，也为优化服务提供了更多的空间。
从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，从“等服务”到“服务送上门”，无形中提升了政府服务质量，跑出了政务服务新常态。而这样便民、利民的服务，又有哪个企业、老百姓不爱，不拍掌叫好呢？
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