2021年12月29日一早，位于上海普陀区的世界美容师大厦已亮起了灯高跟鞋的踱步声在一楼大理石大厅里回荡，八楼和九楼的学员公寓也喧闹起来
从前一天下午开始，除西安外，文峰全国各地各大直营门店及加盟店的近900名高层——美发及美容总管，区域行政经理，区域总经理等就陆续来到上海，聚集于世界美容师大厦。
因大额消费拒不退款，虚假宣传，强制消费等问题被上海市消保委屡次约谈，又夸老板有天眼被戏谑为职场彩虹屁天花板之后，上海文峰美发美容有限公司及创始人陈浩近期被频频推上风口浪尖。
日前，澎湃新闻记者以员工的身份卧底进入文峰总部，全程参与了这场大会面对这场风波，陈浩称其发展是摸着石头过河，没有前车之鉴难免会犯错误，认为有些错是无形中犯的
陈浩的儿子陈巍登台讲话时则称，文峰现在目标很明确，就是40岁以上有钱的，富人区客户，剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。
近900人参加的全国大会
世界美容师大厦11楼多功能大厅可同时容纳上千人深红色绒面窗帘，联排木质桌，用百合等鲜花装饰的演讲台，仍散发着文峰的古早美感不少软面的黑色椅子上布满粉尘
陷入风波后，这里刚刚完成紧急改造会场布置和此前网络流出的视频相比，已看不到陈浩的巨型人像照，标语及竖起的彩旗
大会原定于当天上午8点18分召开，因人数较多，一再推迟至近9点记者看到，现场几乎座无虚席，工作人员不断提醒禁止拍照和录音，一经发现直接没收并罚款5000元
会议期间，几乎每隔20分钟，就有多名身穿黑色制服的监察队成员来回走动，一排排检查是否有人使用手机。
全体起立——，工作人员一语落下，动感的迪斯科般音乐随之响起，顿时，全场爆发如雷般整齐划一的掌声。
向前立正！我们的思想是男性工作人员如教官口吻般发问
正直，学习，思考，勤奋。
我们的使命是。
......让走进文峰的员工养家糊口，发家致富，光宗耀祖。
回顾文峰26年创业历程，谋划新上海文峰26年后的新征程一袭黑色正装，留着清爽齐肩，长相清秀的女主持人走上台她正是凭花式吹捧文而火上热搜的主人公——秘书白寅
白寅语气激昂地说:首先请允许我向总裁汇报今天参会人数情况报告总裁，今天的会议应到840人，实到822人请假7人，分别是XXX缺席11人，分别是XXX
一番预热过后，现场不断升温。
在满堂欢呼声，掌声，音乐声中，身着藏蓝色西装，打着条纹领带，发型一丝不苟的陈浩缓缓走上讲台这次，他表情严肃，没有再展示他迪斯科般的舞步但当音乐走向高潮时，陈浩还是手握拳头跟着节拍挥动了起来
全世界都知道浩哥了
这一次，浩哥成网红了别的网红也就火一两天，浩哥这次连着整整八天呀电台，电视上海所有电视台都报了全国200多家报纸，没有一家不上的还有自媒体，全部一拥而上
在当天的会议中，陈浩带来四个多小时的间断式演讲，不仅回顾了文峰的创业史，还用戏谑的自嘲口吻多次提到近期关于文峰的舆论风波，全世界都知道浩哥了。
对于外界的批评，陈浩称，文峰的发展是摸着石头过河，在美业没有前车之鉴，难免会犯错误有些错是无形中犯的
光鲜背后，文峰不倒，美业难搞的声音不绝于耳，消费者投诉逐渐增多，文峰一次次成为众矢之的。
2009年，上海市一男子在文峰美容洗澡按摩时死亡，2009年，湖南长沙一文峰美发美容店顾客误喝84消毒液2021年3月，七旬老人3年内消费235万元，再次让文峰营销模式遭到质疑
澎湃新闻此前报道，上海一位七旬老人的家属通过账单记录发现，该老人3年内在上海长寿路文峰理发店消费235万元，其中一天消费竟高达42万元此后，文峰又因宣称按摩可治病被市场监管部门处罚10万元
你们呀你们，把浩哥的脸都丢光了！我最近门都不敢出，以后浩哥也要少露面了陈浩对于自己在会前跳舞的行为，认为这是一种正能量，一种少有的企业文化，以前也没人发文件说公司老总不能跳舞啊
最近美国有个董事长还是总裁，叫马赛克叫什么斯马克经台下多次提醒，陈浩才恍然改口，哦，马斯克！他也学我跳舞
关于文峰洗脑一说，陈浩多次提高嗓门说到，究竟是洗头还是‘洗脑’我们是在传播美，发现美，创造美是不是 每次口出金句，陈浩总会有意停顿一下，端起茶杯缓缓喝上一口，台下便爆发出热烈的掌声，应和声不断
提到秘书称其开天眼，是行业大满贯，陈浩先指着舞台右侧前排的白寅，接着手指扫向与会的人群，你们是想把我害死呀。
坐在记者周围的美容，美发总管非常捧场，笑得人仰马翻，其中一位说，这动作和网上视频里一模一样。
现在你们不能把我当‘天’使了，也不能再说我有‘天眼’了，说到这里，陈浩自己也笑了，就算有，你们也要说没有。没办法！
提起线下门店让消费者误喝84消毒液，七旬老人3年被诱导消费235万元等问题，陈浩表示，浩哥是好人，浩哥没有错是你们的个人行为，连累了文峰和所有的人
内部特训课程展示浩哥超能量
陈浩在会上说，自己从不接受员工吹彩虹屁，也没有暗示或要求下属对其搞个人崇拜，更不存在所谓的精神控制但澎湃新闻记者近期获得的一本文峰内部用《干部特训营总裁课程资料》中，则充斥着不少第一人称口吻叙述的神人言论
多名曾在文峰工作超过十余年的高层人士翻看该资料后确认，几乎每隔两年，他们都被强制要求参加长达49天的封闭式培训，这期间使用的就是这份资料，内容会有更新补充，但基本差不多。
在书中序言中，陈浩称将亲自解密自己身上的神奇超能量他自称分析运势有如神助，很难以科学原理解释，尤其对数字异常敏感，曾提点顾客中500万彩票大奖
浩哥关于头发，皮肤，身体护理的神奇案例数不胜数列举的案例称，陈浩亲自实施一次六和美容手法后，有学员一下子瘦了12斤，白发转黑，身高还长了5厘米也有人18年来苦恼的大象腿，直接瘦成了标准腿，还顺带解决了多年的近视问题，宛若新生
书中称，他为顾客透视皮肤，身体状况时，会产生一种强大的红外线磁场，摄影师经常能拍到我的身上和周围有淡蓝色光芒闪耀。
而这种灵觉的精确程度，连现代化医疗检测设备都犹有不及。
经他开光过的顾客，许多人被感动得痛哭流涕，甚至下跪致谢他还援引别人的话写到，浩哥的能量通过意念，可调动人的视听与脑电波穿越时空
书中的成功学，则被前员工们直指是洗脑话术在该篇章中，陈浩被誉为超智商的人真正的伯乐与贵人世界上最伟大的老师
前述课程资料还称，年轻的文峰员工既然选对了平台，跟对了人，就要在15岁至25岁的十年里，改变思想，向这位富翁学习，相信他，喜欢他，爱上他，要听话照做，浩哥指哪打哪儿，要尽早进入成功人士的圈子，与总裁的大脑，智慧紧密相连只要坚持如此，就能成为一个高智商且成功的人若离开文峰，则会走向失败
记者还发现，该书有大幅篇章用以传授风水，面相和手相知识，罗列以四季划分的四大饿命说以及十二生肖改运法。
比如，长粉刺或者留有痘疤，就是一种败相，只有愈合后，运道才能转好，眼小，眉心太窄，牙齿疏落等面相之人，被认为是人生路上最差拍档，瓜子脸的人，则代表精神不太正常，老来孤寒。
如夏天出生的人，属饿水命，要喝所谓的四海龙王水——将产自日本，澳洲，法国和中国大陆的四款矿泉水混合饮用若以周杰伦，浩哥等人为偶像，可行三个月的好运属鸡之人想发财，就要先去吃肯德基的鸡腿或鸡翅，或者将店开在肯德基门口，或者每天咬自己一口
陈浩则被赞誉为拥有一张最好的面型方圆脸，代表富贵，美丽和长寿，是名副其实的老板相，他的招牌肖像照在书中也随处可见。
不愿意花60块钱剪发的客户可以舍弃
最近几年来，文峰屡被相关部门约谈，投诉率居高不下，还存在多起行政处罚信息日前，针对大额消费拒不退款，售后服务缺位，价格不透明，虚假宣传，强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰，要求其限期整改
日前，上海市消保委发文称，文峰商业模式或暗藏重大风险上海市消保委指出，文峰以产品+服务的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元这种模式本质上就是预付性消费行为，用以规避预付卡监管
上海市消保委数据显示，截至2021年12月7日，文峰美容美发的投诉高达476件，同比增长45%。
你们知道十二月我们亏了多少钱至少6000万啊，但这次全部由老总买单，让我们感谢浩哥当天下午，陈浩的儿子陈巍就前述问题，称要作出最新的调整措施和方案
2021年12月28日晚，澎湃新闻获悉，文峰仅以三家直营店销售额做预付卡备案29日上午，上海市单用途预付卡协同监管平台显示，上海文峰美发美容有限公司已获得信用等级为C—，代表尚好，但存在一定风险
以前文峰的问题是潜在水底，现在伴随着热度已经浮在空中，以后我们一定要小心针对预付费问题，陈巍称，文峰或将舍弃美发的办卡打折模式，未来将统一恢复原价，并通过适当提高洗剪染烫的提成比例，来平稳过渡，所以我们要鼓励会员尽快刷完会员卡
正如陈浩当天上午所说，陈巍也明确表示:我们现在的目标很明确，就是针对40岁以上，有钱的，富人区的客户如果剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉
陈巍称，文峰内部近期在上海及长沙两地调研发现，线下门店曾开出的收费项目名称花式百出，高达700多种为了解决这一乱象，陈巍现场展示了最新制定的价格及服务表，并现场指导如何填写收费明细
陈巍称，文峰将在原有的价格表上增加一些美容套餐项目，并将该项目的构成划分为产品和服务两部分。
比如，某足部套餐的价格为5800元调整后，该套餐总价不变，但会标示为产品2000元，服务3800元他解释，如此一来，当产品出售使用后，消费者就无法找各种理由来退款同理，服务账单上也要分别写清服务内的护理次数及赠送次数
为了避免出现单次高额消费问题，陈巍称，接下来会在后台系统设置价格上限，单个套餐的价格定死了，你们再也不能胡乱收费了但他话锋一转，又说道，不过，顾客用得好，可以推荐买多套
此时，坐在记者身旁的一位美发总监笑了笑，‘叶子’还得继续掐。
事实上，此轮风波仍冲击着文峰旗下的一些门店。
一位美容总管悄悄告诉记者，她所在的门店，十二月生意一落千丈，都没有做业绩她表示，现在只让掐一两千的小叶子还有美发总管直言，十二月信心都做没了
澎湃新闻暗访调查组
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