近日，中国银保监会发布了《开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，并提出金融机构应不断加强消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益;凝心聚力、周密部署，合力开展宣传教育活动;以及突出重点、因地制宜，确保宣教活动取得实效。
小米消费金融有限公司为了更好的将金融消费者权益保护工作落到实处，一方面始终坚持“全覆盖、预见性、应急性” 原则，制定和完善相关制度、办法建设，优化客服工作机制，不断夯实制度保障基础。
另一方面，小米消费金融积极响应监管部门对于消费者权益保护方面的政策要求，持续深化金融消费者权益保护宣传工作，3月11日至15日，开展了主题为【有“米”保护你】的消费者权益保护系列活动，强调“内外协同”，对内组织全员展开消费者权益保护专题培训，要求全员把服务细节落实到社会宣传、客户服务等各方面的工作中。
培训强调，业务人员要加强对产品宣传、售后服务等环节的工作规范，使用通俗易懂的语言向客户宣讲金融知识，进行产品风险提示，让不同层面的客户更充分了解产品信息、进行自主选择。
客服工作方面，加强呼入客服系统、外呼系统线路、智能机器人在线客服、质检系统及智能质检工作机制的搭建、优化，进一步加强呼叫中心系统智能化。另外，不断提高投诉处理效率，优化投诉数据分析，不断完善涉及投诉的产品、系统及流程推进，确保提供更完善的金融服务。
对外小米消费金融进行了科普类消保常识宣传以及组织线上知识竞答活动，重点针对当下社会中老年以及青年等金融常识相对薄弱的群体，结合具体的现实案例，以案说法，更直观的列举生活中各类金融诈骗的套路、陷阱，提示消费者不要抱有侥幸、冒险心理，应多了解金融常识，提升风险意识，增强防范能力，更好的维护自身权益。
小米消费金融将持续针对不同金融消费人群，围绕专业知识、风险识别、典型案例等不同主题，开展形式多样的、贴近居民生活的各类知识普及活动，切实加强金融消费者权益保护宣传教育，不断提升金融服务，践行“好金融·好生活”的企业愿景，坚持做“价格厚道、极致体验、感动人心”的金融产品。
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