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菜鸟发出“二选一”通牒快递取件码之争浮出水面

时间:2022-02-16 16:26   来源: 中国网    作者:山歌    阅读量:14020   

近期,节后返工,菜鸟驿站发布的一则《春节复工注意事项提醒》提醒了整个快递行业这份被不少行业人士喻为最后通牒的提醒指出,根据《菜鸟驿站合作协议》的相关约定,使用第三方收件系统入库,属于违约行为一经发现则菜鸟有权与驿站终止合作,且同一合作主体关联的账户一年内无法再次入驻菜鸟驿站

菜鸟发出“二选一”通牒快递取件码之争浮出水面

这纸禁令中的第三方收件系统直指拼多多旗下的社区团购多多买菜不久前,多多买菜升级了团长端软件,针对快递市场长期存在的取件码等信息被强制截流,消费者被强制使用特定APP回传信息等痛点问题,提供了一套全新的快递代收寄技术方案这套方案不截留取件码,不对代收点抽佣,也没有终端品牌,且所有信息均回传快递公司

有消费者告诉记者,过去,从多多买菜购买商品,到代收点提货时,经常会遇到取件码无法从拼多多APP及快递信息中找到的情况,而是需要用户现场登陆其他特定的APP进行扫码取件而多多买菜对‘最后一公里’的服务迭代有助于进一步改善用户的网购体验

但这一优化为何触发菜鸟驿站如此激烈的反应。

取件码是一门大生意。

对于很多打工人而言,在工作日,网购的商品大多由快递员寄存至快递驿站或智能快递柜,待下班后,再凭取件码前往取件。

值得注意的是,目前代收点,快递公司都没有获知取件码的权限,取件码的发达,留存,查询,只有菜鸟的后台服务器才有权限。

而有时候,凭着取件码也不一定能取到件有网友就曾发帖表示,当地的快递驿站存在强制扫码取件的情况,工作人员根本不认取件码

取件码信息被截流,并强制消费者使用特定APP回传信息,这背后其实是一盘流量大棋利用扫码取件,用户每取一个寄存包裹都可以转化为一次有效点击而根据国家邮政局的统计,去年1—5月,全国包裹量累计达到2.35亿尽管无法统计被代收点暂存的快递占比多少,但可以确定,将这些点击量收归到一个入口,这将是巨大的流量池

持续的流量涌入让变现成为可能而这也就解释了为什么用户在扫码取件后常常会收到各种各样的弹窗或页面广告

取件码的生意不仅关乎电商用户,也掐住了代收点的脖子目前,菜鸟要对快递代收点抽取一定比例的佣金,按单计算,也就是,以每天的取件码数量抽佣而一旦这些快递代收点承接了其他第三方收件系统的业务,那么,菜鸟的佣金收入将直接受到影响

专家:要求代收点二选一涉嫌不正当竞争

长期以来,快递市场存在取件码等信息被强制截流,被强制抽佣,消费者被强制使用特定APP回传信息等问题这些行业痛点亟待解决,而拼多多从优化平台消费者体验的角度给出了自己的考量

至于代收点,往往都是个体经营户,收入低,抗风险能力差,生存艰难多承接一家业务,对他们来说,就多一份收入,多一份希望

在业内人士看来,种种压力下,拼多多提出的快递代收寄方案升级对代收点是一大利好它们本质上是一家家小型社区服务中心,还经营其他业务,比如洗衣店,水果店,小超市这些做法并不被禁止,单单禁止拼多多的代收,带有很浓的针对性的二选一色彩

事实上,接入多家上游企业后,这些代收点可以利用自己的现成优势,增强自己的谈判能力一个代收点接入的公司越多,他们的选择余地越大,谈判能力也会增加这不但会提升其收入,也会改善竞争结构,促进行业长远发展

法律从来没有禁止一个快递驿站或者经营网点不能同时与多家平台企业合作与谁合作,以怎样的形式合作,这都是一个成熟市场中一家驿站的自由选择面对竞争,平台企业应当将选择权交给快递站点,并通过服务创新,模式变革,效率提升,收益赋能,来赢得站点的选择

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